使用权威且有效的公开内容
政策文件、办事指南、常见问题和窗口通知需要记录发布单位、文号、有效期和更新时间。
把长文件转为清楚的办理步骤
围绕适用对象、办理条件、材料清单、办理地点、办理方式和咨询入口组织答案，并保留原始依据。
个案判断和敏感事项及时转人工
Agent 不替代工作人员作出资格认定。内容冲突、政策过期、个案争议和敏感信息处理应进入人工流程。
上线检查清单
政策有效性、引用来源、无依据问题处理、个人信息范围、人工接管单位、日志和审计要求。
政务方案
政策问答之外，如何做好材料与办理指引
以公开政策和办事指南为唯一依据，让群众看清适用条件、准备材料和下一步动作。