校园 Agent
招生咨询、学员服务、校园事务与通知触达，帮助师生更快获得所需信息。
- 课程与招生问答
- 学习与校园服务
- 通知与事项指引
Industry scenarios
从高频咨询，到完整的服务闭环
围绕各行业客户最常见、最需要及时响应的场景，建立专业的 AI 服务入口。
政务 Agent
连接政策知识、办事要求与常见流程，为公众提供清晰的办理支持。
- 政策与资格查询
- 材料准备指引
- 事项进度答疑
商场 Agent
把导购、会员、活动与售后服务连接起来，优化顾客到店与线上体验。
- 导购与门店咨询
- 会员权益服务
- 活动与售后协同
电商 Agent
围绕商品、订单、物流和售后等关键节点，持续提升转化与服务效率。
- 售前商品问答
- 订单与物流查询
- 售后处理协同
Implementation details
每个行业，都从具体问题和可执行流程开始
实施阶段不承诺固定上线天数，需根据知识准备、渠道数量、接口情况和测试范围共同评估。
咨询、线索与试听预约
典型问题：课程、校区、师资、费用和报名政策。推荐连接试听预约、线索分配与消息通知工具；涉及退费、投诉或特殊政策时转人工。
- 知识：课程表、招生政策、校区信息
- 渠道：网站、公众号、企业微信
- 阶段：知识问答 → 预约工具 → 招生协同
政策、材料与办理指引
典型问题：办理条件、所需材料、受理地点和进度。以公开政策和办事指南为依据，敏感、争议或个案判断交由工作人员。
- 知识：政策文件、办事指南、公开问答
- 渠道：网站、公众号、热线辅助
- 阶段：政策检索 → 材料清单 → 人工复核
商品、订单与售后处理
典型问题：商品选择、库存、物流、退换货和发票。推荐连接商品、订单、会员和工单系统，异常订单进入售后组。
- 知识：商品资料、活动规则、售后政策
- 渠道：独立站、电商平台、社媒
- 阶段：售前问答 → 订单查询 → 售后工单
产品答疑、排障与客户成功
典型问题：功能使用、配置、错误提示和版本变化。连接客户、工单与状态系统，按客户等级和问题影响范围分级处理。
- 知识：帮助中心、版本说明、排障手册
- 渠道：产品内、网站、邮件与协作工具
- 阶段：自助答疑 → 排障收集 → 技术升级
Service design
一套能力，组织成你的服务流程
Omini 不替代团队经验，而是让业务规则、可信知识和人工服务可以更高效地一起工作。
梳理服务入口
选定高频、明确且值得先优化的客户服务场景。
沉淀知识与规则
将文档、流程和专家经验整理为可持续使用的服务依据。
连接业务动作
接入所需工具与系统，让对话能推动实际服务进展。
持续协同优化
由 AI 与人工团队共同处理反馈，逐步提升服务体验。
- 01更快响应客户从熟悉的入口，获得即时且清晰的支持。
- 02更稳服务团队知识和规则得到统一沉淀与持续复用。
- 03更好协同AI 处理重复服务，人工专注于复杂与重要的节点。