知识库教程

让答案更可靠的企业知识整理清单

可靠回答从可靠内容开始。知识库需要明确来源、版本、适用范围和更新责任。

先盘点现有内容

收集产品手册、政策制度、流程说明、网页、FAQ 和专家经验，标记负责人、更新时间与是否仍然有效。

按业务边界建立知识空间

可以按品牌、业务线、部门、客户类型或敏感度划分，确保每个 Agent 只检索完成任务所需内容。

处理冲突、过期和缺失内容

相同问题只有一个有效口径。
费用、政策和时间信息注明有效期。
没有依据的问题明确转人工。
用真实用户表达建立测试问题集。

建立更新与复核流程

每类知识指定负责人，更新后抽样测试；定期查看未命中、低质量回答和人工纠正记录。